Помогите пожалуйста дать развернутый и хорошие отвеыт по конфликтологии. Не могу найти нигде вразуметельного ответа
Задача 1.
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.
Задача 2.
Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.
Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации
1)В первой задаче два человека разговаривают друг с другом как взрослый со взрослым. в поведении предпринимателя чувствуется обида, но инспектор, молодец, нейтрализовал конфликт и все аргументировал. Конфликт исчерпан.
2) В задаче 2 конфликт может стать сильным, потому что начальник привык что все ему подчиняются беспрекословно (такова рашн действительность), а подчиненный "качнул права" - справедливо, но что до того начальнику? В общем, обе стороны почувствовали себя ущемленными.
Это не бесплатно.