Проблемы с сбербанком

Помогите! Произошла такая ситуация, что я пополнил в электронный магазин: 350р, но после того, как я ввел код который нужно вводить при Двухфакторной аутентификации мне выдало ошибку, а деньги с сбера списались. Я написал шлюзу через который я пополнял и он ответил, что нужно ждать от 7 до 10 дней. Я это делал 3 мая уже 22, что делать? Кому писать?