Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы восстановить доступ в автоматическом режиме? Заполняли ли анкету для отправки в поддержку на странице
https://passport.yandex.ru/restoration/form? Если нет, рекомендуем это сделать — чаще всего этого достаточно для восстановления доступа.