Все Симс 4 пропали все сохраненные семьи. Что делать?

Предыстория такая: Года 2-3 назад у меня была скачана пиратка Симс 4. Некоторые семьи были сохранены в библиотеке, но они не важны, ибо я позже ими не играла. Однако остальные несколько семей были активны. Пиратка на тот момент была скачана без особых дополнений и я ее удалила и скачала новую со всеми дополнениями. И, о чудо, все семьи, которыми я играла в "прошлой версии" каким-то образом перенеслись в эту. И все было в порядке на протяжении 2-3 лет.

Я рассказала эту предысторию, ибо может быть из-за этого у меня все слетело. День назад я создала новую семью играла ей и потом вчера решила поиграть другой, но ни одной семьи больше нет. Главное, что у меня была семья с одим из автоматически созданных персонажей самим Симс, но я ее переодела и изменила, а она вернулась в прежний облик. Мужа нет. Дитя нет. Другие семьи, мои дома - все пропало. Зато новая семья, которую я создала день назад есть. Что я могу сделать, чтобы все вернуть?

Кстати, была еще одна вещь, что у меня выскакивала ошибка при запуске игры: "origin seems to be running orange is unable to connect". Почитала в интернете, сказали можно вырубить интернет и все нормально будет. Сработало, но может быть из-за отсутствия инета все слетело... я не знаю. Подскажите, пожалуйста.