Может ли быть проблема связи с телефоном из-за двух сим карт в одном смартфоне?

Моему смартфону полтора года. Первые полгода я пользовалась одной сим картой которая была у меня уже очень и очень много лет. Осенью я приобрела вторую сим-карту, смартфон имеет два разъёма для сим-карт. Вроде всё было хорошо, звонить могла как с одной сим-карты, так и со второй и звонки принимала с обеих. Сегодня перезаряжала счёт в офисе оператора, ибо оператор у нас в городе новый и не везде есть карты для перезарядки. И работник очень долго не мог найти мой номер (второй который я осенью купила), в итоге нашёл спустя 10-15 минут.
Другая ситуация с этой же проблемой: мы два дня как ждём посылку (по отслежке она уже у курьера). Звоним им, а они говорят что не могут мне дозвонится на указанный номер (первая сим-карта).
В чём может быть проблема? Разные операторы. Я звоню с обеих номеров и всё нормально. Во входящих у меня нет звонков и телефон я не выключала все эти дни, ибо знала что должны позвонить с почты.