Возможно сама программа настроена не правильно. Обратитесь лучше к специалистам за помощью, например:
https://doka-it.ru/ustanovka-i-obsluzhivanie-1s/programmirovanie-1s/ Мы к ним обращались и они нам 1С настроили. Так что теперь всё работает без каких либо проблем.