Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Продублируйте, пожалуйста, Ваш личный вопрос в сообщениях группы
https://otvet.mail.ru/ask/direct-245011942. Для детальной проверки сложившейся ситуации необходимы Ваши персональные данные.