Скорее всего пытаешься зайти на сайт со старой модели девайса (ПК, телефона).. и старое ПО. Знаю что нельзя зайти из под ВиндосХР, со старых версий андроида. И саппорт ничего толкового по этому поводу не говорит.
я тоже сталкивалась с этой проблемой, когда пыталась написать продавцу. нажимала "сообщение продавцу", а ничего не выходило. потом нашла промокоды Алиэкспресс , и они мне реально помогли сэкономить на покупках. попробуй, может, и тебе поможет!