Если Вы уже переписывались со службой поддержки,
продолжите с ними переписку и попросите, чтоб поддержка
отвязала от Вашего почтового ящика резервную почту взломщика,
иначе проблему не решите, а будете на пару со взломщиком
восстанавливать доступ к аккаунту и дальше.
_______________________________
В дополнение.
Единственный способ удостовериться, что к службе поддержки
обратился реальный владелец аккаунта, — проверить, что он
знает о своем аккаунте. Если данных не хватит или они будут
неверные, служба поддержки отказывает в доступе.
Дополнительная информация в помощь:
https://help.mail.ru/mail/security/restore/whysupport___________________________________
Перед тем, как включать опцию двухфакторной аутентификации,
стоит внимательно ознакомиться с информацией об этой опции,
иначе с доступом в почту будут возникать проблемы.
Подробности в моём ответе здесь:
https://otvet.mail.ru/answer/1974263063Подробно о безопасности почтового ящика
можно прочитать здесь:
https://security.mail.ruи тут дополнительно:
https://help.mail.ru/mail/security/hacked/future___________________________________
___________________________________
Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru"
можно связаться письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
_______________
Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.