человеческий фактор , это что?

Вот формулировка из Википедии:

Человеческий фактор — устойчивое выражение, которым обозначают психические способности человека как потенциальный и актуальный источник (причину) информационных проблем (коллизий) при использовании этим человеком современных технологий.

Т. е. речь о том, что человек может стать причиной проблемы, возникшей при использовании каких-либо технологий, даже если сами технологии "безупречны". Ну.. . например, он в плохом настроении, и именно из-за этого что-то "не заладилось" в отлаженном процессе. Или он отвлёкся, в результате чего сделал ошибку (т. е. "виновата" не техника) . И так далее.

Вот пример. Вы делаете почтовый перевод. Дали номер счёта, указали сумму, оплатили. А Ваш перевод не приходит адресату.. . И причина такая: девочка на почте неправильно ввела номер счёта.. . То есть причина проблемы не в технике или технологии переводов, а в невнимательности конкретного человека. Вот это и есть человеческий фактор.

Бывают и "положительные" последствия влияния человеческого фактора. Известен случай, когда брокер, вместо того, чтобы выполнить заявку клиента (кажется, по продаже ценных бумаг) , уснул на рабочем месте, и заявка осталась неисполненной. Позже выяснилось, что бумаги резко поднялись в цене, и клиент не только не потерял деньги, а наоборот оказался в выигрыше, и именно из-за того, что его заявка исполнена не была. Снова человеческий фактор.

В целом, человеческий фактор можно охарактеризовать словами вроде "забыл", "не успел", "не заметил", "думал, что так будет лучше", "заболел" и т. п.

Удачи!