Можно ли обратиться в банк из-за выплат казино?

Хбет поставил деньги на вывод, а денег ещё нет на карте. Поставил спустя сутки ещё один вывод, деньги пришли. В поддержке пишут обращаться в платежную систему. Под каким предлогом мне обращаться в банк? И есть ли в этом смысл