Какие документы нужны S7 для возврата билета в связи с болезнью пассажира?

Аннулировал бронь в связи с заболеванием коронавирусом. Необходимо предоставить документы, подтверждающие заболевание. До S7 не дозвониться, а в СПб остался всего один их офис в Пулково (путь не близкий). Тем, кто сталкивался с подобным (и только им) вопросы: 1) Какие именно документы и в каком виде вы предоставляли, чтобы вернуть деньги?
2) На сайте написано, в бумажном виде, но я получал результаты тестов только по электронной почте (лаборатория Хеликс).
3) Нужно ли подтверждать распечатанный результат теста в Хеликсе и нужен ли он?
4) Подойдёт ли больничный лист из поликлиники по месту жительства?
5) Есть ли ещё подводные камни, о которых следует знать?

P.S. Задаю вопрос здесь, т. к. не нашёл конкретных ответов на сови вопросы в поиске, а на сайте S7 формулровки весьма расплывчаты - списка документов нет. Билет невозвратный, но в случае болезни пассажира они обязаны возместить стоимость.