Можно подобный приём банка расценивать как попытку уйти от ответственности?

Подал в сбербанк заявление. Все как полагается. Копию оставил себе, сотрудник на ней поставил подпись и печать. В заявлении просил прислать ответ на почту. Я к ним со всей серьезностью и ждал того же от них. Все таки сбербанк, а не "ООО Рога-Копыта" из Бердюгино. В ответ мне прислали сообщение на почту. Капец! И что с ним делать, если ответ меня не устраивает? Я конечно могу его распечатать, но смысл? На нем нет ни подписи, ни печати. Принесу я его в ближайшее отделение и буду требовать сделать из этого официальный ответ? "Поставьте мне на этой бумажке подпись и печать. Я распечатал из сбербанк онлайн. Чесно-чесно. Это не я напечатал, это мне прислали".
Поражает такое отношение. Когда им надо они столько официоза напустят, а когда от них требуется... Зато баааанк. Не хухры мухры. Делать им больше нечего, кроме как на заявления отвечать и тратиться на почтовые переводы. Ещё бы СМСку мне отправили или в вайбере написали.