Как добиться возврата денег за некачественный товар после неудачного ремонта по гарантии?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае, очевидно, присутствуют 2 основания: существенность недостатка и нарушение сроков устранения недостатков.

Что касается существенности - в силу п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу вышеназванного Закона потребитель должен предъявлять свои требования продавцу (изготовителю, импортеру), но не в сервисный центр.
Если продавец уклоняется от получения требования лично, направьте продавцу по почте заказными письмом претензию с соответствующим требованием, при этом в претензии попросите указать место и время проведения проверки качества и отразите Ваше намерение доставить товар на проверку качества в указанное место и время и присутствовать при проверке качества лично.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец имеет право провести проверку качества, а Вы вправе при ее проведении присутствовать лично. Однако это не означает, что товар должны забрать и отремонтировать, продавец должен лишь установить наличие или отсутствие недостатка и в случае его наличия удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств.

Следует отметить, что требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня получения требования (статья 22). При этом этот срок включает в себя срок на проверку качества. То есть право продавца на проверку качества не увеличивает сроки рассмотрения требований потребителя.

Спустя 10 дней после получения продавцом Вашего требования, в случае, если оно не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в суд.