Ваше мнение, должен ли клиент знать все тонкости как проходит процесс или клиент должен видеть только результат?

Question

Ваше мнение, должен ли клиент знать все тонкости как проходит процесс или клиент должен видеть только результат?

ФермаКактусов Высший разум (181252), закрыт 2 года назад

Answer 1

Как правило, клиенту не нужны ВСЕ тонкости, да и едва ли он может изучить такой огромный объем информации по каждому товару и услуге.
Обычно, достаточно полной и точной информации о целевых характеристиках изделия, чтобы можно было при желании сделать обоснованный выбор, максимально соответствующий потребностям.

С другой стороны, открытость может повышать доверие. Например, если производитель сельхозпродукции покажет мне точное место, где выращены овощи или предъявит результаты анализов независимой лаборатории - это может способствовать моему выбору в пользу этого продавца.

Хотя, это не всегда работает. Если, например, мой клиент увидел, что я сижу в рабочее время на "Ответах", такое знание деталей, скорее всего, выглядело бы как "минус" )))

Answer 2

fe fef Мастер (1202) 2 года назад

Только результат

Answer 3

Объясняя дилетанту процесс, рискуешь здоровьем своей нервной системы.

Answer 4

Смотря в какой сфере. Главное конечно же результат. Но иногда и тонкости должны обговариваться.

Answer 5

Результат можно только обещать, а тонкости можно узнать и заранее. В результате можно самому прикинуть, какова вероятность получить обещанный результат.

Answer 6

По ситуации.
Существует же немало коммерческих тайн, например, на рецепт того или иного дорогого продукта.

Answer 7

Зависит от бизнеса и настроя клиента. Я, например, юрист. Есть въедливые клиенты. Я им рассказываю, что именно я буду делать, как это соотносится с законодательством, что мы в итоге получим от суда, ( экспертизу там или еще что). Но результат не гарантирую, потому что есть вторая сторона и мозг судьи, на которые я повлиять не могу. Делаю все от меня зависящее. А есть клиенты, которые не мешаются под ногами, просто платят и уезжают по своим делам, предоставляя мне полную свободу действий. Так вот вторые всегда выигрывают, а первые 50/50 со скрипом. Или стоматология: мой врач видит мое волнение, и пока я перед ней с распахнутой пастью, она мне рассказывает, что она сейчас вычистит-подпилит, какое лекарство положит и какой пломбой залепит. В итоге изначально она прикидывает цену примерно в 10 тыс, я говорю - ок, а по окончании работы счет на 8 тыс. По факту. Конечно, я только с этим врачом и работаю! А по своим делам я сразу клиента предупреждаю, что с его односторонних документов я гарантию не дам, надо посмотреть позицию второй стороны. И с этого уже танцевать. Правда всегда в тренде.

Answer 8

Лучше, чтобы клиент видел только конечный результат.
Объяснение, как был получен этот результат, может привести к тому, что клиенту покажется это всё очень простым и он захочет снизить цену.