Не могу отключить двухэтапную аутентификацию
Заблокировали номер, которым не пользуюсь, к сожалению забыл, что к нему была привязана почта, как к основному. Зайти с компьютера в почту могу, пароль помню, НО... отключить двухэтапную аутентификацию не могу - шлёт смс на нерабочий номер, сменить номер на другой (уже вбитый в почту) тоже не могу - шлёт смс на старый номер, в поддержке написаны какие то резервные коды, которые якобы помогут что то сделать... куда они приходят? Правильно - на НЕрабочий номер.
Через службу поддержки ничего сделать не могу, просят данные, когда я создавал ящик, какой был пароль и прочие... а ящик создавался примерно лет 15 назад. На которые я могу ответить - я отвечаю, но этого не достаточно. Такой бред... даже телефона нет. Я не могу позвонить в службу поддержки, а только переписка с интервалом раз в день, а напомню отвечать я могу с этого ящика только с компьютера. Столько лет компании, а даже телефона горячей линии нет.
Единственный способ удостовериться, что к службе поддержки
обратился реальный владелец аккаунта, — проверить, что он знает
о своем аккаунте. Если данных не хватит или они будут неверные,
служба поддержки отказывает в доступе.
Подробности в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/security/restore/whysupport
________________________________
Ошибка многих пользователей.
Нужно перед тем, как включать опцию двухфакторной
аутентификации, внимательно ознакомиться с информацией
об этой опции в разделе помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/settings/2fa
Когда в аккаунте включена двухфакторная аутентификация,
Вы можете восстановить доступ только через службу поддержки.
Об этом есть предупреждение в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/security/restore/phone
Если резервные коды Вы не генерировали,
придётся решать проблему через обращение в службу поддержки:
https://help.mail.ru/id/form/2auth
Самостоятельно отключить двухфакторную аутентификацию
Вы не сможете, если у Вас не будет доступа в почту.
Только администрация может отключить эту опцию.
_________________________________
Никогда не включала опцию двухфакторной аутентификации,
с ней мороки много:
https://otvet.mail.ru/answer/1972763491
Чтобы использовать эту опцию без проблем, нужно
загодя досконально и ВНИМАТЕЛЬНО изучить механизм работы
данной опции.
______________________________
Если у Вас возникли трудности с доступом в почтовый ящик,
попробуйте обратиться в службу поддержки "Почта Mail.ru"
напрямую на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
Либо можете по данному поводу обратиться
в службу поддержки почты Mail.ru сюда:
https://help.mail.ru/surveys/claims
указав в обращении имя проблемного почтового ящика.
Для обратной связи указывайте адрес почтового ящика
(чтоб получить ответ от службы поддержки) к которому
у Вас есть доступ.
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ну хоть что-нибудь из перечисленного.
______________________________________
Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают доступ в почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
https://help.mail.ru/mail/settings/2fa
Примерно там
Здравствуйте. Сожалею, но служба поддержки общается с пользователями только посредством переписки, и специалисты стараются отвечать максимально оперативно. Пожалуйста, напишите мне в личном вопросе (через мой профиль, сняв галку https://s.mail.ru/PVg2/HPqfRDDYS ) номер вашей заявки в службу поддержки или адрес вашей контактной почты. Проверю ситуацию.
Отключить двухфакторную аутентификацию
Перейдите значок шестеренки → «Все настройки» → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
Нажмите «Отключить двухфакторную аутентификацию».
Подтвердите отключение.
Введите код из СМС и пароль.
Нажмите «Отключить».
Источник: https://help.mail.ru/mail/settings/2fa/disable
