Игра Avakin Life, проблемы с донатом

Доброго времени суток, уважаемые. На данный момент в игре Avakin Life очень популярен пак "Абонемент страха" за 259 рублей. Решила его купить и столкнулась с проблемой. Во-первых, деньги снялись 2 раза, а во-вторых, в игру так ничего и не пришло до сих пор. Поддержка до сих пор так и не ответила. Может кто-то сталкивался с таким случаем, как быть в такой ситуации, может ещё куда-то можно написать?