Смена телефона + отключение аутентификации на телефоне

Самостоятельно отключить двухфакторную аутентификацию
Вы не сможете, если у Вас нет доступа в почту:
https://help.mail.ru/mail/settings/2fa/disable
Только администрация может отключить эту опцию.

Ошибка многих пользователей.
Нужно перед тем, как включать опцию двухфакторной
аутентификации, внимательно ознакомиться с информацией
об этой опции в разделе помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/settings/2fa
Для дополнительной защиты почты нужно правильно использовать
данную опцию.

Когда в аккаунте включена двухфакторная аутентификация,
Вы можете восстановить доступ только через службу поддержки.
Об этом есть предупреждение в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/security/restore/phone

Если резервные коды Вы не генерировали,
придётся решать проблему через обращение в службу поддержки:
https://help.mail.ru/id/form/2auth
___________________________________

Никогда не включала опцию двухфакторной аутентификации,
с ней мороки много:
https://otvet.mail.ru/answer/1972763491
Чтобы использовать эту опцию без проблем, нужно
загодя досконально изучить механизм работы данной опции.

Дополнительная информация в помощь:
https://help.mail.ru/mail/security/restore
________________________________

Для решения проблемы попробуйте обратиться
в службу поддержки сюда:
https://help.mail.ru/id/form/2auth

Либо попробуйте обратиться с проблемой в службу
поддержки "Почта Mail.ru" напрямую на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Либо можете по данному поводу обратиться
в службу поддержки почты Mail.ru
с помощью этой формы обратной связи:
https://help.mail.ru/surveys/claims
________________________________

В дополнение.
Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки.

Совет.
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883

Источник: ©