Что делать если не получается перевести деньги с номера телефона на киви кошелек

Я хотел купит голоса в вк,но там можно через карту либо киви. То есть через номер телефона никак.Вот я и решил скачать киви и перевести деньги с телефона на него ,а затем уже оплатить голоса. Ввожу сумму 35 рублей и приходит смс на телефон с таким вот сообщениям "На вашем номере приостановлена мобильная коммерция на основании п. 2.4. Правил предоставления сервиса ( https://f.tele2.ru/offer/ ). В связи с этим вам недоступна оплата товаров и услуг, переводы на мобильных операторов и денежные переводы. Получить подробности возможно по номеру 638. Звонок бесплатный, доступен при нахождении в домашнем регионе" Как отключить это ?Что делать?И можно ли мне оплатить после отключения этой функции голоса в вк через киви без паспорта?