Вернуть сломанную сумку плохого качества.

Не прошло 14 дней со дня приобретени сумки через онлайн заказ. У сумки сломалась пластиковая штучка которая защелкивает её. Производитель ссылается на то что , ни у кого не бывает таких проблем , и никто не жалуется на поломки . Логика тупая у них то есть они думают что если никто не жалуется значит брака не существует вообще у них. Как по закону вернуть товар? Я им никак не докажу что это я сломал или не сломал , и они мне не докажут то что это сделал я а не их брак. То есть никто из нас не прав будет.