Не могу конвертировать mov в mp4

Всем здравствуйте. такая проблема: снимали видео на айфон, перекинули на комп с win10. видео (.MOV формат) икак не хочет воспроизводиться. просто черный экран и ломанный звук. прочитала на форумах, что нужно конвертировать в другой формат (.mp4). скачала vlc и any video recorder. vlc сконвертировал, но опять же черный экран и только звук. any video recorder выдает "не удалось". quicktime тоже видео не показывает нормально. везде сплошной темный экран.
видео не поломанные, на телефоне попробовала конвертировать - все шикарно. могла бы на телефоне сконвертировать, но вот памяти мало, а видосов на 4 гб. помогите пожалуйста, все англоязычные сайты обшарпала и ничего. что я делаю не так... Т_Т