Mail.ruПочтаМой МирОдноклассникиВКонтактеИгрыЗнакомстваНовостиКалендарьОблакоЗаметкиВсе проекты

Было 100гб заполнено, сейчас почему то всё слетело, что за ерунда, верните мои файлы

елена калабухова Ученик (173), закрыт 1 год назад
Лучший ответ
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3168820) 1 год назад
А как давно Вы не заходили в свою почту на Mail.ru (и Облако)?

Облако привязано к почте Mail.ru
https://cloud.mail.ru/home/
и может быть заморожено за длительное неиспользование
в соответствии с Лицензионным Соглашением
https://help.mail.ru/legal/terms/cloud/LA

Если долго не пользоваться почтой, больше 6 месяцев,
она блокируется, а после блокировки вся информация
с почтового ящика полностью безвозвратно пропадёт:
https://help.mail.ru/mail/questions/restore
и всё, что есть на Облаке тоже пропадёт.
А Гб уменьшатся до 8 при восстановлении.

Файлы, видео, фото, и пр. удаляются безвозвратно
с серверов Mail.ru и восстановить их, к сожалению,
не получится даже через службу поддержки:
https://help.mail.ru/cloud_web/faq/restore
https://help.mail.ru/mail/questions/restore

Чтобы ящик не блокировался за неиспользование,
а информация в нём не пропала, нужно заходить в него
время от времени, хотя бы раз до шести месяцев.
_________________________________________

Перечитайте информацию в обновлённом
"Пользовательском соглашении" сервисов Mail.ru" (п. 7) :
https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua
в "Пользовательском соглашении сервиса Почта Mail.ru" (п. 5):
https://help.mail.ru/legal/terms/mail/ua
а так же в "Лицензионном соглашении сервиса Облако@mail.ru"
https://help.mail.ru/legal/terms/cloud/LA
6.4.8. осуществить автоматическую блокировку и очистку Персонального дискового пространства от любой информации (файлов, папок и т. д.)
в случае его неиспользования Лицензиатом, которому предоставлен
доступ к Персональному дисковому пространству на безвозмездной основе,
непрерывно в течение 9 (девяти) месяцев. Блокировка влечет уменьшение
объема Персонального дискового пространства до 8 ГБ и удаление всех файлов,
находящихся в Персональном дисковом пространстве на момент
осуществления блокировки.
_______________________________

Можете по данному поводу обратиться в службу поддержки
Облако Mail.ru на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.

Но если файлы/фото удалены из-за длительного неиспользования
почтового ящика, то вряд ли восстановят.

Источник: ©
Остальные ответы
обучение фото дорого Мудрец (15289) 1 год назад
когда нет профильных знаний - всегда так происходит. Дураком жить невыгодно.
Яна Громова Эксперт Почты Mail.ru 1 год назад
Здравствуйте! Пожалуйста, расскажите о ситуации подробно через эту форму: https://help.mail.ru/cloud_web/files/trouble/other
Сотрудники службы поддержки проверят, в чем дело.
Похожие вопросы