Помогите решить тест по психологии,тема:"Этикет"

Здравствуйте,помогите решить тест по Психологии,тема :"Этикет"
1. Этика общения отражает:
а) природные особенности, индивидуальность партнера;
б) корыстные, эгоистические интересы личности;
в) уровень нравственной культуры личности;
г) социальный статус личности в обществе;
2. Какое основное этическое требование предъявляется к бизнесу:
а) деловитость;
б) честность;
в) конструктивность;
г) предприимчивость;
3. Формами какого этикета являются: приветствие, извинение, просьба
а) делового;
б) речевого;
в) общегражданского;
4. Согласно этическим нормам не следует представлять:
а) младшего по возрасту - старшему по возрасту;
б) женщину - мужчине;
в) одного сотрудника - группе сотрудников;
5. Будучи руководителем, кого бы вы приветствовали первым:
а) вашего секретаря;
б) рядового сотрудника;
в) уборщицу вашей организации;
г) любого, кого встретите;
д) руководителя вышестоящей структуры;
6. Укажите, что недопустимо за столом:
а) вилку и ложку следует держать пальцами, а не ладонью;
б) локти на стол не кладут; в) на деловых приемах чокаться не принято;
г) представители приглашающей фирмы садятся за стол первыми;
7. Совещание назначено на 10.00, но двое его участников задерживаются.
Каким должно быть решение?
а) задержать начало совещания можно не более чем на 10-15 минут;
б) необходимо задержать начало совещания до прихода всех его участников;
в) совещание должно начаться вовремя независимо ни от чего;
8. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
а) женщина первая протягивает руку для рукопожатия;
б) женщину представляют мужчине, а не наоборот;
в) мужчина уступает женщине дорогу;
г) в служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;
9. Выберите правильную схему написания делового письма:
а) интерес - внимание - действие - просьба;
б) просьба - интерес - внимание - действие;
в) внимание - интерес - просьба - действие;
г) внимание - действие - просьба - интерес;
10. Укажите вербальное средство общения:
а) кивок головой;
б) взмах руки;
в) «Добрый день!»;
г) поклон;
11. Общая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней, называется:
а) дисциплина;
б) социально-психологический климат;
в) этический кодекс;
г) корпоративная культура;
12. Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил, называются:
а) нравственность;
б) мораль;
в) деловое общение;
г) культура поведения;
13. Укажите характерный признак делового общения:
а) личные чувства (симпатия - антипатия) роли не играют, интересы дела превыше всего;
б) собеседники могут иметь разную степень осведомленности по обсуждаемому вопросу;
в) цель общения может быть неосознаваемой;
г) партнер по общению выбирается по принципу личной симпатии (допускается выражение антипатии по отношению к неприятному собеседнику);
14. Отметьте характерные особенности формального (ролевого) общения:
а) определяется личностными статусами и личными целями людей;
б) определяется использованием невербальных средств;
в) определяется соблюдением речевого этикета;
г) определяется служебными и социальными статусами людей;
15. Какие из нижеперечисленных норм можно отнести к специфическим ценностям, проявляющимся только в процессе общения:
а) справедливость, равенство;
б) активность, пассивность;
в) корректность, обходительность;
г) нет правильного ответа.