Что указать в претензии на горячую линию Минздрава

На какую норму о раскрытии сведений сослаться ,чтобы получить ответ от Лечебного заведения по объяснению столь неудобного режима записи к ортопеду? Время и условия записи настолько неудобные ,что фактически это форма отказа записи по полису.