Как правильно надо обращаться к человеку который слов хороших не понимает?

Обращаться только доброжелательно! Не поймет, так почувствует...
Одна из ситуаций для примера. В автобусе скандал между подвыпившими парнями. Он орут и матерятся. Со всех сторон раздаются призывы прекратить грязную ругань. Парни не реагируют...На остановке заходит молодая женщина с девочкой лет 5. Оказавшись рядом с хулиганами, она стоит молча. Ее девочка, поглядывая то на парней, то на мать, не выдерживает: "Мам, что ж ты молчишь? Смотри, какие дядьки плохие!" Женщина, подумав, говорит довольно громко: "Может, они и не такие плохие, а просто - устали...". Повисает пауза...И вдруг один из парней кричит: "Боже, как я уста-а-л!". Хохочет весь автобус...
Вот и всё!