Как вернуть аккаунт в роблокс без почты и номера телефона

я хочу зайти на свой старый аккаунт в роблоксе. на аккаунт я не донатила, но он был хорошо прокачен в некоторых играх. в поддержку уже писала, нужно подтвердить учетную запись, но как мне это сделать? я писала когда был создан аккаунт и когда я в последний раз в него зашла, но мне ничем не помогли. что нужно написать в письмо, чтобы они убедились, что это мой аккаунт?