Поясню подробно.
Единственный способ удостовериться, что к службе поддержки
обратился реальный владелец аккаунта, — проверить, что он
знает о своем аккаунте. Если данных не хватит или они будут
неверные, служба поддержки отказывает в доступе.
Более подробно см. информацию в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/security/restore/whysupport _________________________________________
Доступ в почту на
Mail.ru можно вернуть с помощью телефона
или дополнительного ящика, либо с помощью обращения
в службу поддержки.
Других вариантов нет:
https://help.mail.ru/mail/account/login/trouble/forget_pass/supportrequest ________________________________________________
Если Вам затруднительно восстановить доступ
в почту
Mail.ru с помощью формы
https://account.mail.ru/recovery могу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.
Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки.
Совет.
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать Службу поддержки.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.
Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
______________________________________________
Напрямую со Службой поддержки "Почта
Mail.ru "
можно связаться письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ну хоть что-нибудь из перечисленного.
________________________________________
Можно написать письмо на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности "Почты
Mail.ru ".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
_____________________________________________
Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки "Почты
Mail.ru " с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims указав в обращении имя проблемного почтового ящика.
Источник: ©