Телефон samsung galaxy A32 не включается дальше окошка "Запуск телефона"

ситуация: начала качать приложение из плей маркета, но телефон резко перезагрузился. я помнила, что места на телефоне осталось мало (последний раз оставалось 5 гб из 128, после этого я скачивала еще пару приложений), поэтому ждала, когда телефон включится, чтобы удалить игру на 15гб. но, как обычно, после включения, появилась надпись "Запуск телефона..." и шкала загрузки (которая просто прокручивается, а не загружается). так как я ждала уже достаточно долго, то просто зашла в настройки через верхнюю панель, и удалила приложение через настройки, перезагрузила, и всё также, уже около часа телефон просто завис на запуске, при этом некоторыми функциями в настройках и верхней панели пользоваться можно (в том числе сбросом). в чем может быть дело и можно ли обойтись без сброса?