Shein магазин одежды

При заполнении серии и номера паспорта пишет типо я криворукий неправильно ввел.
А я ровнорукий всё правильно написал
как донести до шейна что у меня реально есть паспорт и я знаю верную серию и его номер

пробовал и слитно и раздельно вписать, даже через тире