Алекс, здравствуйте! Я официальный представитель компании МегаФон. Если сложность актуальна, продублируйте, пожалуйста, ваш вопрос в сообщениях группы:
https://otvet.mail.ru/ask/direct-245011942 . Для детальной проверки сложившейся ситуации необходимы ваши персональные данные.