Велдберис Задержка товара

Ребят кто сталкивался,делала заказ в велдберисе,он уже в моем городе,но уже как 3 дня статус завис на (принят,г Новосибирск),с чем может это быть связано,украли или потеряли,два товара с таким статусом????