Как выпустить пушкинскую карту,если выдают что нет места рождения?

Неделю пытаюсь выпустить пушкинскую карту,но не получается. Сначало высвечивались что нет места рождения,зашла на госуслуги и вправду нет,написала все так ,как написанно в паспорте,но все так же пишут что нет места рождения. Что не так?