Как поставить на место зазнавшуюся коллегу?

Очень раздражает коллега. Когда мы вместе с ней в смене это просто атас. Суть вопроса вот в чем: у нас сменный график, и один человек должен прийти пораньше, чтобы открыть смену. У нас в коллективе есть правило, кто открывает смену, тот первый идет на перерыв (в трудовом договоре он не прописан), есть еще распределение обязанностей, которые в течение дня между нами меняются, т.е например: обзвон, работа с клиентами, работа в зале. Так, например кто работает в зале (по расписанию) идет на перерыв (это так же не задокументировано, но одобрено старшим менеджером). Но возьмем ситуацию: я открываю смену, но по расписанию работает в зале она и может в наглую уйти на перерыв, хотя должна идти я.
Еще пример: мы должны контроливать качество работы других сотрудников и при выявлении недочетов сообщать об этом начальству. Если я нашла недочеты, начальству я не стучу, а говорю сотруднику, что нужно исправить или даже помочь этому сотруднику с его обязанностями (по мелочи), она сразу стучит. Ее недолюбливает весь коллектив.
Загвоздка в том, что с документальной точки зрения она права, а с человеческой нет. Как ее поставить на место?