Не могу решить тест

Вы не сказали, что это, где это и как это
Видимо грубости и варианты, где упоминается отказ - неприемлемы в вашем контексте. А вот те варианты, где вежливость и где все приятненькое - те подходят. Но не зная того, что вам вообще надо, можно погадать.