Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер обращения — он указан в теме письма. Я уточню у команды, в чём дело.
А чтобы ваши данные не попали к посторонним, напишите нам в личные сообщения в одной из социальных сетей (например, в ВК:
https://vk.com/yandex ) ?