Как вернуть деньги за билеты, если мероприятие постоянно переносят?

Здравствуйте. В 2020 году приобретали билеты на концерт. Его, в связи с коронавирусом, перенесли на 2021 год. В 2021 та же история - перенос из-за короны на 2022. Теперь же, в 2022 его перенесли на неопределённый срок в связи с проведением СВО. Хотим вернуть деньги за эти билеты, так как, во-первых, это не дело, почти 3 года ждать концерта, во-вторых, возможности посетить концерт уже нет из-за переезда. Организация по продаже билетов направляет меня к организаиорам мероприятия, мол, они занимаются вопросами возврата билетов. Организаторы пишут отписки "ваши билеты действительны, следите за информацией на сайте". И больше ничего. Позвонила в Роспотребнадзор, но там консультировал молодой парень и явно читал текст с экрана/бумажки и на основании его текста напрашивается вывод, что деньги за билеты можно вернуть только в случае отмены мероприятия, а в случае переноса нельзя. Опытные юристы, подскажите, пожалуйста, неужели совсем нет никакой возможности деньги вернуть за билеты официальным путем? Может, есть способ? Заранее благодарю.