Здравствуйте, Павел!
Возврат или обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Подробная инструкция о возврате или обмене товара указана по ссылке
https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-magazine/ Рада помочь!