Как вернуть первый платеж по рассрочке?

Оформила рассрочку на Озоне и купила товар. На следующий день сделала первый взнос по рассрочке. Товар сам пришёл через неделю и оказался бракованным, сразу сделали отмену и потребовали возврат. Рассрочку закрыли, но первый платеж не вернули. Написала в ТП и отправила все подтверждения, который они запросили, что первый взнос был сделан. Кто сталкивался? Сколько примерно по времени возвращают оплату? Возвращают на карту, или личный счёт на Озоне? Как вообще происходит процедура?