"Сервис google play все время закрывается"

Неожиданная проблема с телефоном Samsung.
Начала выскакивать эта табличка "Сервис google play все время закрывается", варианты дальнейших действий такие, "закрыть приложение", "написать отзыв", и иногда "опять открыть приложение"
Любое действие ни к чему не приводит. Телефон просит обновить систему. Освободила память, свободно стало 1,5 Гб. Попыталась обновить, грузит, обновляется, перезагружается и в итоге снова просит обновиться, так обновляли раза три. В итоге телефон так и не обновился. Ни к чему не пришли.
Табличка высвечивается постоянно, неважно включен интернет или нет.
В интернет не зайти, в play market не зайти, в сервисы google play не зайти, выдает эту табличку.
Кеш очищала, не помогло.
Удалить данные не позволяет - белый экран.
Аккаунт не знаю есть или есть, а если и есть, то ни пароль ни логин не помню. Удалять пока не осмелилась.
Антивирусника на телефоне нет.
Что еще можно попробовать сделать? И вообще что это может быть?