Как пожаловаться на продавца в wildberries?

Здравствуйте) Заказала недавно защиту на стрипы. После первого занятия танцами остались заметные потертости и появились в некоторых местах дырки. Написала плохой отзыв продавцу. По фото можете увидеть, что мне ответили на моё мнение по поводу неудачной покупки. Их ответ меня поразил. Оказывается, я сама все придумала и сама себе сделала потёртости🤦‍♀️ Я ждала хотя бы просто извинений, а не прямой наезд в мой адрес.
Могу ли я в таком случае пожаловаться на продавцу?