Вы бы рассказали лучше, в чем проявляется "не могу скачать"?
- не помните логин
- не помните пароль
- вас заблокировали в сервисе
- на телефоне окончился интернет
- вы уронили телефон в воду
- перестал работать сенсор
- вместо облака внезапно появляется какая-то непонятная надпись на нерусском языке
- вместо облака внезапно появляется просто белая чистая страница
- облако появляется, но на не русском языке
- на том устройстве, куда вы пытаетесь скачать файлы, нет достаточного количества свободного места
- дети отбирают телефон и начинают играть в Смешариков
- еще что-то неупомянутое здесь.
..и результатом всех этих причин будет скупое "не могу скачать". Вот только методы решения для каждой проблемы будут разные.