Как отказать клиенту ?

Здравствуйте.Сразу извинюсь за неграмотное написание.
Я работаю в нефтегазовой компании на позиции старшего оператора АЗС.Я долго стремился и продолжаю пытаться подняться по карьерной лестнице выше.Работал 2 года обычным оператором ,заправлял машины, помогал клиентам разобраться с продуктами которые были на нашей колонке и очень редко происходили перепалки с клиентом ,ну они были не такие чтобы вот как щас я от безысходности пишу в "ответы майл".Работаю не на территории Рф и наша компания европейская ,и типо всеобщее правило "Клиент всегда прав".Но как бывает на кавказе ,горячая кровь кипит в нас ну и само собой бывают перепалки.
Сегодня заехал клиент ,я вышел подменить оператора ну и клиент чисто на ровном месте подходя ко мне сказал ,"плятские операторы",ну я решил переспросить на всякий думал мне послышалось ,просто такое я точно не ожидал ,он мне отвечает что типо: "сколько сегодня у меня своруешь топлива ?",на что я взорвался и перешел на грубый тон и решил подойти ближе в плотную в надежде что он немного отстепенится и извинится ,но не тут было ,он дал мне ответку ,в итоге так мы потолкались немного ,после чего я услышал много неприятных в свой адресс слов из-за того что типо я не продолжил с ним разбераться ,причина моего не хотения и страх перед дракой то ,что я хочу подняться выше по этой карьерной лестнице ,а если у меня будут проблемы с клиентами ,то меня просто сольют ,в итоге получилось так что клиент уехал довольный тем что заставил меня заправить и тычил тем что он клиент и я ему ничего не сделаю и то что я обязан его обслуживать чтобы он не сделал. уехал со словами что вернётся.
Типо отмудохать этого засранца это на раз два ,но я чего по настоящего ссусь ,если он будет ментом либо у него кто-то будет в ментовке ,то тогда мне капец,уголовка прямая.Так как я могу отказать клиенту в обслуживание на законном уровне ?
Если я плохо расписал дайте знать ,постараюсь переформулировать или дополнить если что-то не договорил.
Спасибо заранее всем кто ответил .