Здравствуйте! Такая ситуация возможна со сторонними приложениями. Открыть их можно только следующим образом: иконка шестеренки → «Настройки» → «Настройки устройства» → «Приложения» → Выберите нужное приложение → «Открыть».
По ситуации с открытием видео во встроенном приложении, пожалуйста, напишите через форму обратной связи для ТВ:
https://yandex.ru/support/smart-tv/troubleshooting/feedback.html .