Здравствуйте.
Пожалуйста, расскажите о ситуации подробнее, приложив полноэкранные скриншоты с отображением ваших пошаговых действий при переходе с Главной страницы в Почту, на нашу форму:
https://help.mail.ru/surveys/claims .
Постараемся разобраться в чём дело.