Куда обращаться, если товар приехал немного сломанным?

Столько проблем - общаться с "Поддержкой" или писать "Продавцу"... Я бы исправил сам данную неисправность. Вы же понимаете, что если перевернуть магнит - то крылышко будет нормально примагничиваться? Тем более, есть два варианта решения - либо на корпусе куклы перевернуть, либо на крылышке.

Сами Вы конечно не будете это делать, советую обратиться в часовую мастерскую. Да, в часовую, там "нормальные" глаза и клей нормальный, и работа тонкая не в новость. Найти не проблема, хоть через 2ГИС посмотрите, где находятся. Если откажут в одной мастерской, так их много - идите в другую, только не звоните, а именно идите, тем более девушке отказать, с такой мелкой работой на 15 минут? Я бы не смог и сделал бы вообще бесплатно)

Подумайте, или пишите тогда, но вариант я Вам предложил.

ПиСи:

Забыл про хитрость :)
Похвалите мастера заранее, он же точно скажет, мы такое не ремонтируем, а Вы так и скажите мне сказал (папа, мама, итд), что в часовых мастерских работают очень глазастые аккуратные и внимательные мастера и для них это не проблема - оторвать аккуратно, перевернуть и приклеить заново.