IQOS 3 DUO Сломался!Нужен совет)!

Владельцы IQOS подскажите,может кто сталкивался
В общем ситуация следующая :
Сам блок зарядки работает,и показывает полный заряд,но как только я вставляю держатель в устройство,то зарядка сразу на нуле и мигает красным.Если перезагрузить его с держателем внутри,то он будет гореть красным,а если перезагрузить без держателя,то все нормально,снова полный заряд батареи.Так же сам держатель как будто не разряжен полностью,если на него нажать,он один раз мигает белым светом.
Я живу в другой стране,тут нет представительства IQOS,в поддержку написала,они говорят ждите,просто может попробовать что то с ним сделать,или уже легче новый купить!
P.S.Сразу прошу,комментарии по поводу,ой он такой вредный,зачем его курить,оставьте при себе,так же шутников тоже прошу пройти стороной.Нужна конкретная помощь.
Спасибо))