Как заказать товары на валберис

Привязала карту сняло 11 рублей сказали вернут скоро нажала оплатить сказали что в скором времени снимут за товары в ожидании их нет что делать? Деньги за товары не сняли но и товары пропадают из ожидания что делать ?? Первый раз заказываю на валберис и последний.