Wildberries/Вайлдберриз Минусовой баланс

Здравствуйте, такая ситуация произошла. Бабушка случайно заказала всю корзину на ВБ. 36 товаров. Пока они были на стадии "обработка заказа" я написал в поддержку с просьбой отменить заказ. В ВБ бесполезная поддержка, так что ответили через несколько часов, что, мол, откажитесь при получении хз. Прикольно, но было 4 товара с платным возвратом. 1200 платить, когда сразу же направил запрос на отмену, вообще не комильфо. Ну ок, бабушка на нервах вся, там товаров на 50к, так что, её можно понять. На ВБ она так и никого не послала(не ходит бабушка), так что товары вернулись к продавцам, и казалось бы, 1200 только надо заплатить было. Карты все заранее отвязал от ВБ. Тут прикол всплывает. Товары, которые хранились до 8-ого числа, как только были зарегистрированы на возврат, понизили процент выкупа, и все последующие товары, что были заказаны с поменткой бесплатный возврат, с возвратом на 9, 10, 11 и 12 число стали с платным возвратом. ВООБЩЕ ВСЕ. Баланс на ВБ отрицательный, -6200, и есть еще товары, которые не ушли обратно, так что этот долг растёт. Без понятия, что делать. У бабушки пытался ВБ списать эти деньги с каждым товаром прибавившим к стоимости долга, 5200, 5300, 5400 и тд. Денег сейчас у бабушки нет, но я с ума схожу от мысли, что ей будет не на что жить, когда придёт пенсия и ее спишут за этот чёртов возврат. Есть ли какой-то шанс обнулить этот долг. 1800 уже списали, хотя максимум 1200 должны были. Есть ли способ, если не обнулить баланс, а не платить этот долг?