Телефон не распознает правильный графический ключ.

Хорошего дня всем, кто откликнется.
У меня телефон sumsung, на котором стоит защита графическим ключом и отпечатком пальца. После перезапуска телефона, разблокировать его через отпечаток нельзя, только паролем или ключем. И вот однажды он просто не воспринял ПРАВИЛЬНЫЙ графический ключ, даже не давал таймера, как это обычно бывает, если ошибиться. Ни принудительная перезагрузка, ни сбрасывание пароля через сервис найди мой телефон не помогли. Пришлось обнулять устройство до заводских настроек с потерей всех данных.
По своей глупости, снова установила пароль, и на днях ситуация повторилась. Но так как телефон не перезагружали, был доступ через отпечаток. И опять, ничего не помогло, благо, телефон завис, сам перезагрузился, пароль подошёл и я к черту снесла его.

т.е, телефон не пропускает с заведомо верным графическим ключом.
в чем причина? проблема ли это лично моего телефона или какая-то проблема марки? как бороться и как предотвратить?

Заранее спасибо.