Не входит в СБОЛ

вводили правильный пароль,но почему то писало,что неверный, поэтому мы нажали на кнопку «забыли пароль»и у нас вылетело из аккаунта, войти можно только по номеру карты,когда вводим этот номер,то должен прийти код на телефон,но он не приходит,что делать